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會員(yuán)體系将用(yòng)戶劃分(fēn)爲普通(tōng)用(yòng)戶與會員(yuán)用(yòng)戶，依此針對(duì)普通(tōng)用(yòng)戶與會員(yuán)用(yòng)戶提供不同的(de)産品和(hé)服務。本文将對(duì)美(měi)團的(de)會員(yuán)體系進行詳細分(fēn)析。

美(měi)團，想必大(dà)家平時(shí)都有在使用(yòng)，但是對(duì)于美(měi)團的(de)會員(yuán)體系，你又知道多(duō)少呢(ne)？本文僅對(duì)美(měi)團的(de)會員(yuán)體系進行分(fēn)析，不包括美(měi)團外賣會員(yuán)體系。

什(shén)麽是會員(yuán)體系？

個(gè)人(rén)認爲，會員(yuán)體系是通(tōng)過劃分(fēn)普通(tōng)用(yòng)戶與會員(yuán)用(yòng)戶，針對(duì)普通(tōng)用(yòng)戶與會員(yuán)用(yòng)戶提供不同的(de)産品和(hé)服務。

通(tōng)過會員(yuán)體系用(yòng)戶管理(lǐ)，可(kě)以更加有效地掌握會員(yuán)用(yòng)戶的(de)資料，了(le)解用(yòng)戶的(de)興趣愛(ài)好和(hé)消費習(xí)慣，挖掘用(yòng)戶意向需求；同時(shí)我們可(kě)以進行用(yòng)戶分(fēn)層，針對(duì)不同用(yòng)戶提供優質的(de)個(gè)性化(huà)服務。

美(měi)團推出的(de)會員(yuán)體系主要是用(yòng)來(lái)刺激用(yòng)戶消費，美(měi)團會員(yuán)不需要花錢開通(tōng)會員(yuán)，隻需要你在美(měi)團上進行消費即可(kě)。所以相比較其他(tā)平台上的(de)會員(yuán)，美(měi)團的(de)會員(yuán)門檻很低而且易達成。

會員(yuán)體系的(de)價值

在了(le)解什(shén)麽是會員(yuán)體系之後，要明(míng)确産品建立會員(yuán)體系的(de)價值所在，值不值得(de)建立會員(yuán)體系，是不是時(shí)候建立會員(yuán)體系，很多(duō)産品在初期都會忽略會員(yuán)體系，而是在初期重視産品功能。

美(měi)團是2010年成立的(de)團購(gòu)網站，2014年搭建的(de)會員(yuán)體系，到現在也(yě)四年多(duō)了(le)，會員(yuán)體系也(yě)逐漸成熟。

我們知道，美(měi)團這(zhè)種O2O模式旨在提高(gāo)用(yòng)戶的(de)購(gòu)買率以及複購(gòu)率。而在搭建會員(yuán)體系之前，一定要清楚爲什(shén)麽搭建會員(yuán)體系。

個(gè)人(rén)認爲，搭建會員(yuán)體系存在的(de)三方面價值：

1. 能給用(yòng)戶帶來(lái)利益，能給忠實用(yòng)戶帶來(lái)更多(duō)的(de)利益，讓用(yòng)戶更忠于平台；

2. 能讓用(yòng)戶主動分(fēn)享商家鏈接或者平台上的(de)活動，促進用(yòng)戶進行傳播；

3. 能讓用(yòng)戶在滿足自身消費的(de)同時(shí)，能給平台帶來(lái)收益。

一個(gè)平台，尤其像美(měi)團這(zhè)樣的(de)平台，初期肯定是做(zuò)一個(gè)連接用(yòng)戶和(hé)商家的(de)承載，等商家和(hé)用(yòng)戶逐漸多(duō)的(de)時(shí)候，就是平台獲利的(de)時(shí)候。

那如何更好的(de)獲利，那就是從商家中扣點。那如何情願的(de)讓商家讓利給你，那就是你有用(yòng)戶，能給商家帶來(lái)更多(duō)的(de)用(yòng)戶進行消費。

如何讓用(yòng)戶願意在你的(de)平台中消費，那就是你能給用(yòng)戶帶來(lái)利益了(le)，所以前期美(měi)團給用(yòng)戶補貼很多(duō)。

一個(gè)平台不可(kě)能一直靠補貼，在商家充足的(de)情況下(xià)，就是對(duì)用(yòng)戶的(de)一個(gè)精細化(huà)運營了(le)，這(zhè)時(shí)候會員(yuán)體系的(de)重要性就不言而喻了(le)。所以美(měi)團在産品上線後幾年就搭建了(le)會員(yuán)體系，以及現在的(de)外賣會員(yuán)體系，本文不討(tǎo)論外賣會員(yuán)體系。

會員(yuán)等級

美(měi)團的(de)會員(yuán)等級由成長(cháng)值所決定的(de)，會員(yuán)等級是從V0-V6：V0—V1—V2—V3—V4—V5—V6，相對(duì)應的(de)成長(cháng)值：0—100—300—1000—3000—8000—20000，如果在美(měi)團你想提高(gāo)會員(yuán)等級，提高(gāo)你的(de)成長(cháng)值就可(kě)以。

如何獲得(de)成長(cháng)值？

在美(měi)團上獲得(de)成長(cháng)值目前隻有兩種方式：

1. 購(gòu)買金額1:1轉化(huà)爲成長(cháng)值；

2. 完成任務可(kě)以獲得(de)相應成長(cháng)值。

簡單理(lǐ)解就是你在美(měi)團上購(gòu)買多(duō)少錢的(de)東西，就會對(duì)應的(de)轉化(huà)爲多(duō)少點成長(cháng)值，但是每天是有限額的(de)，每天最高(gāo)可(kě)獲得(de)500點成長(cháng)值。而現在美(měi)團暫時(shí)隻有3個(gè)任務可(kě)完成才獲得(de)成長(cháng)值：

• 任務一：初次綁定手機：+15成長(cháng)值；

• 任務二：上傳頭像：+10成長(cháng)值；

• 任務三：設置用(yòng)戶名：+10成長(cháng)值。




成長(cháng)值的(de)作用(yòng)

以我粗淺的(de)理(lǐ)解，設置成長(cháng)值可(kě)能具有下(xià)面三大(dà)作用(yòng)：

1. 收集用(yòng)戶基本資料，完善用(yòng)戶體系；

2. 刺激和(hé)引導用(yòng)戶完成會員(yuán)體系設計之初期望用(yòng)戶完成的(de)相關動作，促進成長(cháng)值的(de)獲取和(hé)增長(cháng)，提高(gāo)會員(yuán)級别，是爲提升用(yòng)戶活躍與留存；

3. 刺激用(yòng)戶在美(měi)團完成消費，消費金額可(kě)以轉化(huà)對(duì)應的(de)成長(cháng)值，促成會員(yuán)的(de)消費增長(cháng)，從而提高(gāo)會員(yuán)等級，提升會員(yuán)榮譽感。

因此我們要清楚，搭建的(de)會員(yuán)體系一定要從用(yòng)戶和(hé)産品的(de)角度去考慮：

用(yòng)戶角度：通(tōng)過在美(měi)團購(gòu)買消費，獲得(de)對(duì)應的(de)成長(cháng)值，從而提高(gāo)用(yòng)戶的(de)會員(yuán)等級，享受會員(yuán)等級所帶來(lái)的(de)特權，從而享受更多(duō)的(de)利益優惠，讓用(yòng)戶樂(yuè)于消費，持續消費，享受消費。

産品角度：完善會員(yuán)體系，提升用(yòng)戶的(de)活躍度，提高(gāo)用(yòng)戶的(de)留存率，刺激用(yòng)戶消費以及持續消費。

成長(cháng)值的(de)優化(huà)
個(gè)人(rén)從運營的(de)角度看，覺得(de)成長(cháng)值有以下(xià)不足：

1）成長(cháng)值設置點數容易完成，可(kě)以梯度跨度大(dà)一點，如V0-V6對(duì)應的(de)成長(cháng)值：0-300-1000-5000-10000-50000-100000，這(zhè)樣前期門檻适當降低，大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶正常消費就可(kě)以維持在V1-V2階段，之後的(de)V3-V6就容易對(duì)用(yòng)戶進行分(fēn)層，這(zhè)樣成爲高(gāo)等級的(de)用(yòng)戶也(yě)會有成就感和(hé)榮譽感；

2）獲得(de)成長(cháng)值的(de)任務從當前來(lái)看，主要是完善用(yòng)戶基本信息，個(gè)人(rén)認爲基本信息太基本了(le)，可(kě)以适當的(de)再增加任務，如：

• 完成性别選擇：+10成長(cháng)值

• 填寫收貨地址：+15成長(cháng)值

• 填寫生日：+20成長(cháng)值

3）對(duì)于成長(cháng)值的(de)獲取僅限購(gòu)買美(měi)團才可(kě)以獲得(de)，像外賣、貓眼暫時(shí)都不能獲得(de)成長(cháng)值，如果将外賣和(hé)貓眼這(zhè)種用(yòng)戶高(gāo)頻(pín)消費的(de)産品所獲得(de)的(de)成長(cháng)值對(duì)接入美(měi)團現有的(de)會員(yuán)體系，想必會大(dà)大(dà)刺激用(yòng)戶的(de)消費，提高(gāo)用(yòng)戶的(de)會員(yuán)等級；

4）可(kě)以鼓勵用(yòng)戶當天在不同的(de)商家進行購(gòu)買消費，從而也(yě)能獲得(de)一定的(de)成長(cháng)值。如:

• 用(yòng)戶當天消費的(de)商家>=3家，可(kě)獲得(de)50成長(cháng)值；

• 用(yòng)戶當天消費的(de)商家>=6家，可(kě)獲得(de)100成長(cháng)值；

• 用(yòng)戶當天消費的(de)商家>=10家，可(kě)獲得(de)200成長(cháng)值。

當天最高(gāo)可(kě)獲得(de)500點成長(cháng)值，這(zhè)樣設置可(kě)以刺激用(yòng)戶在多(duō)個(gè)商家進行消費，也(yě)提高(gāo)了(le)商家的(de)到店(diàn)量，也(yě)刺激了(le)用(yòng)戶消費，給平台帶來(lái)了(le)效益。

5）美(měi)團可(kě)以添加簽到功能，用(yòng)戶連續每日簽到，就可(kě)以送相應的(de)成長(cháng)值，按照(zhào)簽到的(de)時(shí)間設置合理(lǐ)的(de)成長(cháng)值。甚至在用(yòng)戶連續簽到7日/21日/30日相對(duì)應的(de)贈送雙倍成長(cháng)值，更可(kě)以送用(yòng)戶商家的(de)優惠券一張。

當你千辛萬苦獲得(de)了(le)成長(cháng)值，成爲了(le)高(gāo)等級的(de)美(měi)團會員(yuán)時(shí)，你能享受到什(shén)麽樣的(de)特權呢(ne)？

美(měi)團會員(yuán)特權


當你成爲 美(měi)團的(de)高(gāo)等級會員(yuán)時(shí)，你可(kě)以享受到以下(xià)的(de)特權：

• 身份銘牌：身份的(de)象征，彰顯用(yòng)戶的(de)會員(yuán)身份，會随著(zhe)等級不同而發生變化(huà)

• 積分(fēn)抵現：在美(měi)團，積分(fēn)可(kě)以當錢花，每個(gè)訂單能使用(yòng)積分(fēn)抵扣的(de)金額都不同。

• 免費試吃(chī)：美(měi)團宴請小夥伴，霸王餐内會出現按等級用(yòng)戶專用(yòng)試吃(chī)活動喲。而且部分(fēn)小夥伴還(hái)可(kě)以突然獲得(de)一張免單體驗券喲！

• 極速提款：不小心買錯了(le)？突然改變注意了(le)？都不要緊！立刻爲你退款！酒店(diàn)和(hé)旅遊訂單暫不支持。

• 客服優先接入：拒絕等待，作爲最尊貴的(de)會員(yuán)，美(měi)團客服将優先爲您處理(lǐ)您的(de)問題。

對(duì)于美(měi)團目前的(de)會員(yuán)特權是否讓用(yòng)戶收益，會員(yuán)體系到底受不受用(yòng)，還(hái)得(de)研究美(měi)團現有的(de)用(yòng)戶群體。

美(měi)團用(yòng)戶分(fēn)析


根據易觀智庫提供的(de)數據來(lái)看，團購(gòu)服務主流消費人(rén)群爲30歲以下(xià)的(de)中低收入者，以女(nǚ)性用(yòng)戶爲主，從區(qū)域分(fēn)布來(lái)看主要分(fēn)布于一二線城(chéng)市。

其中收入在4999元以下(xià)的(de)用(yòng)戶占比爲85.2%，女(nǚ)性用(yòng)占比爲64.2%，而女(nǚ)性對(duì)價格較敏感，從主流消費人(rén)群的(de)特征來(lái)看，團購(gòu)業務主要集中在一二線省會城(chéng)市，年輕人(rén)爲消費主體。











這(zhè)是由于一二線城(chéng)市互聯網環境相對(duì)來(lái)說要發達很多(duō)，互聯網氛圍經過多(duō)年的(de)發展已經成熟，通(tōng)過智能手機的(de)普及以及基礎網絡建設的(de)升級，用(yòng)戶的(de)互聯網習(xí)慣已經被慢(màn)慢(màn)培養起來(lái)，而年輕人(rén)從小就通(tōng)過PC接觸互聯網，通(tōng)常對(duì)新事物(wù)比較好奇、願意嘗試、接受學習(xí)能力也(yě)更強，通(tōng)過移動互聯網的(de)迅猛發展，迅速成爲互聯網的(de)主流消費人(rén)群。

通(tōng)過上面對(duì)目标用(yòng)戶進行人(rén)群劃分(fēn)可(kě)知，美(měi)團的(de)主流用(yòng)戶人(rén)群爲：30歲以下(xià)以女(nǚ)性爲主的(de)中低收入者，這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶接觸互聯網的(de)時(shí)間較長(cháng)，對(duì)互聯網産品的(de)認知度比較高(gāo)，且對(duì)價格相對(duì)敏感，同時(shí)能夠追求一定的(de)生活品質，所以對(duì)這(zhè)部分(fēn)主流用(yòng)戶而言需要找到一個(gè)能夠提供“物(wù)美(měi)價廉”的(de)商品的(de)互聯網平台，讓他(tā)們能夠以最小的(de)成本獲取到較優質的(de)生活服務。

這(zhè)時(shí)候美(měi)團在搭建的(de)會員(yuán)體系就需要考慮用(yòng)戶最深度的(de)需求，最真實的(de)需求，怎麽搭建會員(yuán)體系才真正有效，才讓會員(yuán)用(yòng)戶收益。


會員(yuán)特權的(de)分(fēn)析

雖然美(měi)團的(de)會員(yuán)能享受之前所述的(de)特權，但對(duì)于現有的(de)目标用(yòng)戶，其實用(yòng)戶沒有獲得(de)真正的(de)會員(yuán)權益，而且有些特權在實際消費時(shí)并沒有體現。個(gè)人(rén)關于此有以下(xià)幾點的(de)思考：

1. 用(yòng)戶在美(měi)團進行消費時(shí)，很少有商家可(kě)以用(yòng)積分(fēn)抵現金，都是購(gòu)買優惠券或者代金券，所以實用(yòng)性很差。這(zhè)方面美(měi)團可(kě)以多(duō)跟商家溝通(tōng)，推出真正的(de)積分(fēn)抵現；

2. 會員(yuán)的(de)身份銘牌展示不夠明(míng)顯，不能展現出會員(yuán)身份，如果在會員(yuán)身份設置上可(kě)以下(xià)點功夫，如會員(yuán)頭像設置皇冠可(kě)能更能展現會員(yuán)身份；

3. 用(yòng)戶在美(měi)團進行代金券或者套餐的(de)購(gòu)買時(shí)，商家都會提示随時(shí)可(kě)退，所以如果以極速退款作爲會員(yuán)的(de)特權很難讓用(yòng)戶買單，可(kě)以設置這(zhè)樣的(de)會員(yuán)特權，如：購(gòu)買金額1:1轉化(huà)爲成長(cháng)值；

4. 對(duì)于高(gāo)等級的(de)會員(yuán)用(yòng)戶，可(kě)以智能推薦用(yòng)戶經常消費商家的(de)優惠券，刺激用(yòng)戶消費。當用(yòng)戶未消費優惠券時(shí)，可(kě)以定時(shí)消息推送，提醒用(yòng)戶有商家的(de)優惠券未消費；

5. 當會員(yuán)用(yòng)戶在商家消費完以後，美(měi)團可(kě)以給會員(yuán)用(yòng)戶發放一定的(de)成長(cháng)值，或者一定價值的(de)優惠券，刺激用(yòng)戶下(xià)次再次消費。

總之，會員(yuán)體系要從用(yòng)戶角度考慮，要了(le)解用(yòng)戶的(de)真實需要，從而來(lái)設計會員(yuán)的(de)特權福利，讓用(yòng)戶感覺到成爲會員(yuán)的(de)價值和(hé)榮譽。

總結


對(duì)一個(gè)産品而言，會員(yuán)體系的(de)重要性不言而喻，打造一個(gè)良好的(de)會員(yuán)體系會讓用(yòng)戶持續使用(yòng)，會刺激用(yòng)戶積極性，讓用(yòng)戶獲得(de)更多(duō)權益，讓産品活的(de)更久更好。

一個(gè)好的(de)會員(yuán)體系需要慢(màn)慢(màn)打磨，需要慢(màn)慢(màn)研究，不要爲了(le)會員(yuán)體系而去做(zuò)會員(yuán)體系，要從用(yòng)戶的(de)角度去考慮。