大(dà)部分(fēn)産品文章(zhāng)都在講方法論，但在實際工作中會遇到各種各樣的(de)場(chǎng)景，也(yě)會有各種影(yǐng)響因素，因此是不可(kě)能嚴格遵循産品方法論。所以，謹以此文記錄一下(xià)，我在做(zuò)簽到需求時(shí)的(de)種種曆程與一些不成體系的(de)感悟。

一、現在存在什(shén)麽問題？
1. 發起需求

作爲産品經理(lǐ)，應該多(duō)把玩自己的(de)産品，看到哪裏地方有些什(shén)麽樣的(de)問題，雖然不能馬上解決，但可(kě)以等待或主動尋找一個(gè)合适的(de)時(shí)機，然後推動項目的(de)齒輪。

因爲等到别人(rén)告訴你哪裏有什(shén)麽問題時(shí)，你隻會額頭冒汗了(le)，會感到心虛，别人(rén)的(de)滔滔不絕似乎就在襯托你的(de)失職，事實也(yě)确實是這(zhè)樣。

怎麽把玩？

把一個(gè)産品拆解爲不同的(de)部件，然後去對(duì)比分(fēn)析。

比如一款金融類産品，核心的(de)業務可(kě)以拆解爲注冊流程、登錄流程、充值流程、提現流程、投資流程；業務之外又可(kě)以拆出資産管理(lǐ)、賬單功能、簽到功能、标的(de)排序等等小的(de)部件。

也(yě)要注意，做(zuò)産品調研時(shí)不要隻局限于競品，不同類型的(de)産品有不同的(de)點值得(de)借鑒，比如簽到功能，遊戲的(de)簽到做(zuò)的(de)就很有吸引力，值得(de)借鑒。

跨界常常會碰撞出不一樣的(de)東西。

所謂的(de)産品調研或競品調研不應該是大(dà)而全的(de)，而是聚焦的(de)。帶著(zhe)業務背景、問題以及目的(de)去調研的(de)結論才有價值。

所以，當客戶運營部門的(de)同事拿著(zhe)簽到功能優化(huà)的(de)MRD找到我時(shí)，我手裏拿著(zhe)以前做(zuò)過的(de)簽到功能産品調研報告。我已經對(duì)現存的(de)問題有了(le)預估，也(yě)有了(le)優化(huà)方向。

這(zhè)就是我等待的(de)那個(gè)合适的(de)時(shí)機，我開始推動項目的(de)齒輪。

2. 數據支撐

人(rén)都是主觀的(de)。

在調研的(de)基礎上，我發現了(le)一些問題：缺失即時(shí)激勵、激勵不明(míng)确、獎勵形式單一。

但這(zhè)些是否是真實的(de)？是否可(kě)量化(huà)？此時(shí)需要數據支撐。

數據是客觀的(de)，也(yě)是有說服力的(de)。我關注的(de)是，每月(yuè)簽到天數分(fēn)布與簽到用(yòng)戶的(de)屬性。

一個(gè)月(yuè)中有多(duō)少人(rén)隻簽到1天，有多(duō)少人(rén)簽滿了(le)25天。這(zhè)代表了(le)簽到功能的(de)粘性和(hé)流失情況。

一個(gè)月(yuè)隻簽到1天的(de)都是哪些人(rén)，能堅持簽滿25天的(de)又是哪些人(rén)。這(zhè)代表了(le)簽到功能的(de)目标用(yòng)戶。

最後的(de)結論與自己預想的(de)一緻，有簽到行爲的(de)人(rén)中，一半都簽不到5天（第5天才有優惠券獎勵），說明(míng)缺乏即時(shí)激勵；而累計簽到天數越多(duō)的(de)用(yòng)戶，投資額也(yě)越高(gāo)，即平台的(de)忠實用(yòng)戶。

3. 拆解

簽到的(de)組成要素有：啓動方式、計算(suàn)方式、簽到周期、獎勵機制。

然後按照(zhào)這(zhè)些組成要素去對(duì)比分(fēn)析不同産品。

二、怎麽解決問題
1. 理(lǐ)想态

Ideas are cheap, anyone can have one of them.

每個(gè)人(rén)都有自己的(de)想法，每個(gè)人(rén)也(yě)都可(kě)以對(duì)産品設計說上幾句。

就像張小龍在微博之夜的(de)演講中說的(de)：每天都有好幾億人(rén)在教我做(zuò)産品。

當你看到别人(rén)的(de)産品某個(gè)模塊做(zuò)得(de)很好，你可(kě)能會問：我們爲什(shén)麽不這(zhè)樣做(zuò)？或者，當你看到别人(rén)的(de)産品某個(gè)模塊做(zuò)的(de)很蠢，你可(kě)能會問：他(tā)們爲什(shén)麽這(zhè)樣做(zuò)？

什(shén)麽才是最好的(de)？——适合自己的(de)才是最好的(de)。

這(zhè)個(gè)道理(lǐ)很簡單，但是簡單的(de)道理(lǐ)人(rén)們總會忘記。

你所看到的(de)産品，一定是多(duō)方博弈後，最終達到平衡的(de)結果。

産品設計需要服務業務背景。

就像之前看到有人(rén)因爲百度的(de)醫療廣告罵百度的(de)産品經理(lǐ)，那他(tā)一定不懂(dǒng)産品經理(lǐ)的(de)工作，因爲他(tā)所看到産品形态不是産品經理(lǐ)決定的(de)，而是整個(gè)公司的(de)業務特點決定的(de)。

在現有的(de)業務背景下(xià)，設計出的(de)最優方案，就是好的(de)産品。

因此，設計産品方案，心中要先有一個(gè)理(lǐ)想态，即理(lǐ)想中的(de)完美(měi)狀态。

然後，各方力量就會參與進來(lái)：設計有設計的(de)想法、業務有業務的(de)要求、開發也(yě)有開發的(de)想法，産品經理(lǐ)就要一邊堅持一邊妥協。也(yě)許最終的(de)産品形态會和(hé)最初的(de)設想不一樣，甚至需要分(fēn)階段地不斷去叠代以實現，但是目标一定是明(míng)确且唯一的(de)。

簽到的(de)理(lǐ)想态就是：簡單而又有激勵性。

目标則需要用(yòng)明(míng)确的(de)數據指标衡量：簽到人(rén)數增加、用(yòng)戶的(de)平均簽到天數提升。

2. 打動人(rén)心

考慮到用(yòng)戶習(xí)慣的(de)延續性以及簽到數據的(de)兼容，本次不會對(duì)簽到的(de)周期與計算(suàn)方式進行改動。

同時(shí)，簽到的(de)啓動方式也(yě)沿用(yòng)現有的(de)啓動方式：點擊簽到入口進入簽到頁面後直接簽到。一次點擊即可(kě)，簽到就應該是最輕便的(de)。而激勵用(yòng)戶簽到的(de)核心是獎勵機制，這(zhè)也(yě)是優化(huà)的(de)關鍵。

按照(zhào)原來(lái)的(de)想法，我出了(le)一個(gè)中規中矩的(de)方案：

現有每簽到五天的(de)節點獎勵是，根據模型計算(suàn)用(yòng)戶偏好發放優惠券；改版後增加抽獎形式，可(kě)以放入多(duō)種獎品，比如紅包、優惠券、虛拟商品，優惠券也(yě)還(hái)可(kě)以使用(yòng)模型。

現有每日簽到的(de)獎勵是，發放固定值的(de)積分(fēn)；改版後則是遞增發放積分(fēn)。因爲遞增的(de)獎勵設置才可(kě)以對(duì)用(yòng)戶形成有效激勵。

但是我一直覺得(de)不滿意，總覺得(de)缺少些什(shén)麽，那到底哪裏不對(duì)呢(ne)？

後來(lái)我發現了(le)問題：自己做(zuò)的(de)這(zhè)個(gè)簽到功能，我自己都沒有什(shén)麽動力去玩。

自己寫的(de)一篇文章(zhāng)如果打動不了(le)自己，也(yě)打動不了(le)别人(rén)；一個(gè)自己都沒興趣玩的(de)産品，爲什(shén)麽期望别人(rén)會喜歡呢(ne)？

第二天早上醒來(lái)，我又去重新看了(le)支付寶的(de)獎勵機制和(hé)趣頭條的(de)獎勵機制。

一個(gè)巨頭、一個(gè)新貴，一個(gè)用(yòng)的(de)是螞蟻莊園/螞蟻森林(lín)的(de)精神激勵，一個(gè)是直接用(yòng)紅包這(zhè)樣的(de)強物(wù)質激勵，身邊很多(duō)人(rén)都會去養雞種樹，也(yě)有很多(duō)人(rén)爲了(le)一天幾毛錢的(de)獎勵堅持不懈地在趣頭條做(zuò)任務。

結合我們平台的(de)業務背景，優惠券、紅包、積分(fēn)常用(yòng)的(de)三個(gè)獎勵體系：優惠券發放入口很多(duō)，也(yě)已經發濫了(le)；積分(fēn)要去兌換爲實物(wù)，且兌換的(de)門檻很高(gāo)；但是紅包的(de)發放沒有固定入口，且紅包對(duì)于用(yòng)戶來(lái)說有更直接的(de)吸引力。

所以爲什(shén)麽不能像趣頭條一樣，簽到可(kě)以直接發放紅包呢(ne)？幾分(fēn)錢、幾毛錢，總有一批人(rén)會很關注這(zhè)些蠅頭小利。

這(zhè)也(yě)有一個(gè)很有意思的(de)現象，在用(yòng)戶調研時(shí)發現，那些投資幾百萬的(de)大(dà)客戶，反而會計較幾塊錢的(de)收益。

于是，我推翻了(le)舊(jiù)的(de)中規中矩的(de)方案，重新設計自己都覺得(de)很有趣、也(yě)很興奮的(de)方案：每日獎勵發放随機紅包，随著(zhe)簽到天數的(de)積累，獲得(de)大(dà)額紅包的(de)概率越來(lái)越高(gāo)。

這(zhè)個(gè)想法使我興奮，也(yě)讓我感受到了(le)産品經理(lǐ)的(de)價值。

3. 邊界條件

真正做(zuò)産品經理(lǐ)前，看過一個(gè)教程，教給我的(de)的(de)第一個(gè)經驗就是：正常的(de)流程是人(rén)人(rén)都能想到的(de)，但是水(shuǐ)平高(gāo)低在于異常流程的(de)處理(lǐ)。

曾注意到過一個(gè)細節，旁邊坐(zuò)的(de)老産品經理(lǐ)，當他(tā)去體驗一款産品時(shí)，他(tā)會特别關注極端值情況，比如一個(gè)人(rén)物(wù)搭配小遊戲，他(tā)會把所有的(de)裝扮都加上，觀察裝扮數量的(de)上限。

但是像前邊說的(de)，越簡單的(de)道理(lǐ)越容易被忘記。

我的(de)想法中，簽到的(de)理(lǐ)想态就是每天簽到都能獲得(de)幾毛錢的(de)随機紅包。但是營運管理(lǐ)部門做(zuò)了(le)成本測算(suàn)，爲了(le)平衡成本，在後台配置中必須要加入積分(fēn)選項，也(yě)就是說随機紅包中可(kě)能是現金也(yě)有可(kě)能是積分(fēn)。

此時(shí)我開始糾結了(le)，如果放入積分(fēn)，就違背了(le)這(zhè)個(gè)功能的(de)初衷，對(duì)用(yòng)戶也(yě)是一種欺騙；但是考慮要業務情況，加入積分(fēn)選項也(yě)是很有必要的(de)。

當我猶豫不決時(shí)，我咨詢了(le)旁邊的(de)老産品經理(lǐ)，“你必須要考慮到邊界條件，如果某一天有遠(yuǎn)超現有簽到人(rén)數的(de)用(yòng)戶量湧入怎麽辦？”

所以，這(zhè)不隻是平衡成本的(de)問題，也(yě)是應對(duì)極端情況的(de)問題，而積分(fēn)的(de)成本是可(kě)以人(rén)爲控制的(de)，因此用(yòng)積分(fēn)來(lái)兜底是合理(lǐ)且必要的(de)。

在此基礎上，我進行了(le)擴展，由于簽到發放紅包的(de)數據不能實時(shí)拿到，因此後台配置中增加了(le)阈值設置：一旦當日發放的(de)現金超過設置的(de)上限，之後簽到的(de)用(yòng)戶隻能得(de)到固定額的(de)積分(fēn)獎勵。

4. 盲點

因爲你經驗的(de)缺失，總有你想不到的(de)點會突然出現，就像羊毛黨會在有利益的(de)地方随時(shí)出現。

什(shén)麽是羊毛黨？就是薅羊毛的(de)那群人(rén)。

什(shén)麽是薅羊毛？因爲羊毛出在羊身上。

專業的(de)羊毛黨就成了(le)黑(hēi)産。

風控部門是公司的(de)最後一道防線，所以我們工作流程的(de)最後一步，就要交給風控部門的(de)同事進行審核。

“如果當天12點，羊毛黨直接跑腳本，一台設備運行上千個(gè)賬戶，很快(kuài)當日的(de)現金額度就會發完，普通(tōng)用(yòng)戶正常簽到時(shí)隻能得(de)到積分(fēn)了(le)，那這(zhè)個(gè)簽到功能的(de)實際效果就會大(dà)打折扣，達不到設計這(zhè)個(gè)功能的(de)初衷了(le)。”

他(tā)們提供了(le)現成的(de)解決方案：同一台設備限制可(kě)簽到賬戶數。

我沒有進行任何反駁，接受了(le)他(tā)們的(de)解決方案。

三、問題之外
1. 由點到面

系統的(de)思維方式是一種高(gāo)級的(de)邏輯思維。

跳出單個(gè)模塊的(de)局限，把一個(gè)問題抽象出來(lái)放到一個(gè)整體中去看待，找到共性與不同，然後對(duì)全局進行規劃，模塊與模塊之間進行協同優化(huà)，這(zhè)就是系統的(de)思維方式。

在簽到這(zhè)一個(gè)項目中，我經曆了(le)三個(gè)人(rén)的(de)三次的(de)系統思維：

第一次：簽到與任務中心

另一個(gè)産品經理(lǐ)在做(zuò)任務體系，而我在做(zuò)簽到功能，産品總監了(le)解後，就問我：爲什(shén)麽不把簽到整個(gè)放到任務中心？

單獨的(de)簽到頁面意味著(zhe)更多(duō)的(de)開發量，投入産出比不高(gāo)；同時(shí)，簽到直接放到任務中心，可(kě)以爲任務中心導入更多(duō)流量。

果然站得(de)越高(gāo)，視野也(yě)更開闊。

這(zhè)是我第一次直接感受到系統思維。

第二次：紅包與優惠券、禮券

紅包是支撐簽到功能的(de)核心，但發現用(yòng)戶的(de)紅包賬戶頁面即沒有提供獲取方式，也(yě)沒有提供使用(yòng)方式，因此順帶著(zhe)對(duì)紅包賬戶頁進行優化(huà)。

出完方案，給主管審核，問了(le)我一個(gè)問題：紅包、優惠券和(hé)禮券是我們平台對(duì)用(yòng)戶的(de)三種返利形式，它們的(de)頁面布局是否需要統一規劃？

第三次：簽到與積分(fēn)、勳章(zhāng)、會員(yuán)、邀請好友

如果從簽到到任務中心是功能上的(de)由點到面，從紅包到優惠券與禮券是業務上的(de)由點到面，那麽從簽到到積分(fēn)、勳章(zhāng)與會員(yuán)，則是構建了(le)一整套用(yòng)戶激勵體系。

2. 用(yòng)戶激勵體系

什(shén)麽是用(yòng)戶激勵體系？

“在一定誘因驅使下(xià)，通(tōng)過設定一系列獎懲規則，讓用(yòng)戶自願做(zuò)産品期望他(tā)們做(zuò)的(de)事，通(tōng)過不斷反饋使這(zhè)些行爲固化(huà)爲習(xí)慣的(de)機制。”

這(zhè)個(gè)定義的(de)關鍵點是：誘因、獎懲機制、自願、反饋、習(xí)慣。

用(yòng)戶激勵體系有八大(dà)驅動力：

1. 使命感：做(zuò)事情很有意義，比如自願參與編輯維基百科、螞蟻森林(lín)的(de)種樹遊戲、遊戲中的(de)家族體系。

2. 發展&成就：如積分(fēn)、任務中心、勳章(zhāng)。

3. 創造&反饋：如臉萌自由定制頭像。

4. 擁有感&占有感：如特權、收集類的(de)遊戲（寵物(wù)小精靈、農場(chǎng)）。

5. 社交影(yǐng)響&聯系：如組隊系統、團購(gòu)、邀請機制。

6. 稀有：如電商的(de)秒殺與限時(shí)搶購(gòu)、知乎早期的(de)邀請注冊制、王者榮耀的(de)稀缺皮膚。

7. 未知&好奇：如抽獎、開寶箱。

8. 恐懼&害怕：如連續簽到，否則就會斷簽得(de)不到獎勵。

用(yòng)戶激勵體系又可(kě)以分(fēn)爲三大(dà)體系：

1. 榮譽激勵體系：如等級稱号、認證機制、身份标簽、排行榜。

2. 情感激勵體系：如互動激勵（點贊、關注、評論）、平台激勵（用(yòng)戶行爲曆史統計功能）。

3. 利益激勵體系：如特權（付費購(gòu)買、行爲積累）、福利（積分(fēn)商城(chéng)）。

以新浪微博爲案例進行分(fēn)析：

（1）加V認證：炫耀資本、話(huà)語權、少數派精英、稀缺性；前期稀缺，後期發放很普遍。

（2）微博勳章(zhāng)：等級勳章(zhāng)、活動勳章(zhāng)；由于沒有很好的(de)回收機制，因此沒有很好的(de)激勵效果。

（3）微博等級：其獎勵機制隻有抽獎、排行這(zhè)樣的(de)非直接激勵，很雞肋。

（4）微博達人(rén)：相比加V認證，認證條件更低，更偏向草(cǎo)根階層；由于微博達人(rén)的(de)出口太少，基本沒起到激勵作用(yòng)，已于2017年停止了(le)達人(rén)産品。

（5）微博會員(yuán)：付費開通(tōng)享受特權；表面看特權很多(duō)，但另一方面卻對(duì)普通(tōng)用(yòng)戶做(zuò)了(le)諸多(duō)限制（如某些功能不可(kě)用(yòng)），并未起到用(yòng)戶分(fēn)層的(de)作用(yòng)。

3. 從人(rén)出發

這(zhè)一套用(yòng)戶激勵體系是現36氪産品總監申悅的(de)理(lǐ)論。

他(tā)的(de)這(zhè)套理(lǐ)論是就是從人(rén)出發的(de)，關注人(rén)本身，包括人(rén)性、情緒、心理(lǐ)。

産品大(dà)神梁甯的(de)《産品思維三十講》同樣是從人(rén)出發，印象最深刻的(de)是梁甯說過的(de)一句話(huà)：很多(duō)初級産品經理(lǐ)在做(zuò)産品設計時(shí)變成了(le)産品後台管理(lǐ)員(yuán)，而忽略了(le)産品本身給用(yòng)戶提供的(de)服務和(hé)價值。

産品人(rén)常常會提到“用(yòng)戶場(chǎng)景”，那什(shén)麽是用(yòng)戶場(chǎng)景？

在特定的(de)時(shí)間和(hé)空間裏，能夠觸發用(yòng)戶的(de)情緒，而情緒會觸發行動，這(zhè)就是用(yòng)戶場(chǎng)景。

有真實的(de)用(yòng)戶場(chǎng)景，才有真實的(de)用(yòng)戶需求。

回到簽到本身，一個(gè)簡單的(de)動作就能讓用(yòng)戶感受到好奇、滿足、成就，在觸發用(yòng)戶情緒的(de)同時(shí)，引導用(yòng)戶的(de)情緒爲平台創造價值。

在這(zhè)個(gè)維度上來(lái)看，這(zhè)個(gè)項目就是成功的(de)。

一個(gè)好的(de)産品，不隻是需要邏輯思維，還(hái)應該具有敏銳的(de)感受力，感受到用(yòng)戶的(de)情緒，察覺到行爲背後的(de)動機，這(zhè)是思維方式的(de)一體兩面。

不但能感受到别人(rén)的(de)情緒，也(yě)能察覺到自己情緒的(de)存在，同時(shí)不讓情緒幹擾到分(fēn)析問題時(shí)的(de)邏輯思維，這(zhè)需要邏輯思維與感性思維的(de)平衡。

因爲人(rén)不是理(lǐ)性動物(wù)，尤其是普通(tōng)用(yòng)戶，雖然一直說産品經理(lǐ)應該具有邏輯思維，邏輯思維也(yě)确實是産品經理(lǐ)的(de)核心；但是沒有同理(lǐ)心，就會離普通(tōng)用(yòng)戶越來(lái)越遠(yuǎn)，做(zuò)出的(de)産品也(yě)很難爲大(dà)衆所接受。