每個(gè)商城(chéng)購(gòu)物(wù)系統平台都會有一個(gè)必備的(de)功能，那就是客服功能，當然現在微信小程序商城(chéng)也(yě)可(kě)以開發客服功能，雖然都是客服功能，但是模闆和(hé)定制還(hái)是有一定的(de)差異的(de)，定制開發實現的(de)微信小程序商城(chéng)的(de)客服功能，能夠以技術支持獲得(de)更多(duō)的(de)玩法，提高(gāo)工作效率和(hé)提升客戶滿意度，接下(xià)來(lái)就簡單介紹一下(xià)定制開發怎樣事項小程序商城(chéng)的(de)客服功能；

1、實時(shí)快(kuài)速切換客服界面：

現在很多(duō)商城(chéng)系統的(de)客服按鈕，不會放在商品詳情頁中，因此這(zhè)種相對(duì)隐蔽的(de)設計有時(shí)容易讓用(yòng)戶找不到客服頁面導緻流失客戶，所以在定制開發微信小程序的(de)時(shí)候，會選擇在每個(gè)頁面中消失懸浮客服按鈕，位置明(míng)顯、操作方便、快(kuài)速切換客服界面對(duì)商城(chéng)留住用(yòng)戶，轉化(huà)客戶有所幫助。

2、多(duō)客戶接入、自動回複，分(fēn)流用(yòng)戶數據流量，提升管理(lǐ)工作學習(xí)效率：

在商城(chéng)小程序的(de)後台客服系統中，會同時(shí)接入多(duō)個(gè)咨詢流量，定制開發客服系統，支持多(duō)客服服務區(qū)分(fēn)流用(yòng)戶，并支持自定義回複基本問題，減輕客服人(rén)員(yuán)工作量，提升工作效率。

3.曆史消息查看功能，方便鏈接多(duō)個(gè)咨詢内容：

對(duì)同一用(yòng)戶分(fēn)兩次咨詢的(de)情況，如果沒有查看曆史消息功能，不同的(de)客服就無法銜接到上一次客服咨詢的(de)内容，會造成客服不知情況下(xià)錯誤的(de)回答(dá)，不知怎麽去回答(dá)，所以定制開發小程序商城(chéng)是，客服功能中要包含查看曆史消息的(de)戲份功能，方面客服人(rén)員(yuán)快(kuài)速回答(dá)用(yòng)戶疑問。

4、分(fēn)析用(yòng)戶需求，完善商城(chéng)架構，統計客服數據

用(yòng)戶在咨詢時(shí)，需要了(le)解用(yòng)戶需求，促進流量轉化(huà)，調整平台架構。所以以上幾點就需要對(duì)客服咨詢所産少的(de)這(zhè)些數據進行統計和(hé)分(fēn)析，通(tōng)過數據收集，去窺視客戶的(de)潛在需求，爲調整架構和(hé)營銷作參考。